Sık Sorulan Sorular
Kaç Günde Gönderim Yapıyorsunuz?
Her ürünün kargoya veriliş süresi farklıdır. Lütfen ürün sayfasında yer alan “Kargoya Veriliş Süresi” bilgisini kontrol ediniz.
Bu bilgi yer almıyorsa info@gymholix.com adresine e-posta göndererek ürün kodu ile bilgi alabilirsiniz.
İş günü ifadesine hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir.
Gönderi Seçenekleri
-
Aksesuar ve giyim ürünleri: 5 iş günü içinde kargoya verilir.
-
Ekipman ürünleri: Stok ve renk seçimine bağlı olarak 10–20 iş günü sürebilir.
Kargolar Yurtiçi, Aras veya Sürat Kargo ile gönderilmektedir. Firma seçimi yoğunluğa göre değişebilir.
Kargo Takip Numaram Geldi Ama Hareket Yok
Siparişiniz oluşturulduğunda sistem otomatik olarak takip numarası üretir.
Takip, ürün fiilen kargoya verildiğinde aktif hale gelir.
Ürün kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgi verilir.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
Kargo ücretleri ürün desisine ve adres konumuna göre hesaplanır.
Sepeti oluşturup ödeme adımına geçtiğinizde kargo ücretini ödeme yapmadan önce görebilirsiniz.
“Kargo Ücretsiz” ibaresi varsa, kargo bedeli GYMHOLIX® tarafından karşılanır.
Kargom İade Edildi, Ne Yapmalıyım?
Adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firmaları gönderiyi en fazla 3 iş günü şubede bekletir ve ardından iade eder.
İade edilen gönderiler:
-
Karşı ödemeli olarak tekrar gönderilir
-
Kargo ücreti alıcıya aittir
❗ Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Kargoda Oluşan Hasarlar
Kargo sırasında oluşan hasarlardan GYMHOLIX® sorumlu değildir.
Teslim almadan önce ürünü mutlaka fiziki olarak kontrol ediniz.
Hasar veya kayıp durumlarında sorumluluk kargo firmasına aittir.
Ürünümle Birlikte Fatura Gelmedi
GYMHOLIX® e-fatura mükellefidir.
Faturanız e-posta adresinize gönderilir. Sipariş yoğunluğuna bağlı olarak en geç 5 iş günü içinde iletilir.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Sipariş takibi için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Misafir alışverişlerde sipariş takibi yapılamaz.
Kargo tesliminden sonra gelen e-postadaki takip numarası ile kargo firmasının sitesinden sorgulama yapabilirsiniz.
Ağır Yükler Kata Çıkartılıyor mu?
Yasal olarak kargo firmaları 30 kg üzeri ürünleri kata taşımak zorunda değildir.
-
Çok parçalı ürünler (ör. KAFES sistemleri) genellikle taşınabilir parçalara ayrılır.
-
Tek parça ve ağır ürünler (Trap Bar, Bench vb.) bina girişine bırakılır.
Bu durumlarda alıcıdan destek beklenir.
50.000 TL Üzeri Siparişlerde Ödeme Sorunu
Kart limitiniz yeterli değilse bankanızla görüşerek güvenlik limitinizi artırmanız gerekir.
Aynı gün yapılmayan EFT siparişleri iptal edilir.
Taksit Yapamıyorum
Gıda ve beslenme ürünlerinde yasal olarak taksit yapılamaz.
Sepette bu ürünlerden varsa tüm sepet taksite kapanır.
Çözüm: Gıda ürünleri ve diğer ürünleri ayrı sipariş veriniz.
Ürünler Dış Mekâna Uygun mu?
Tüm GYMHOLIX® ürünleri:
-
Yağ alma
-
Fosfat kaplama
-
Elektrostatik boya + fırınlama
işlemlerinden geçer.
-
Standart boya dış mekânda 2–6 yıl
-
Galvaniz kaplama: 10 yıla kadar dayanım
-
Duplex (Galvaniz + Boya): En uzun ömürlü ve premium çözümdür (opsiyonel)
Hafta Sonu Kargo Var mı?
Hayır. Şirketimiz hafta sonu çalışmamaktadır.
İade Koşulları
-
14 gün içinde yasal iade hakkı vardır.
-
Önce info@gymholix.com adresine mail atılmalıdır.
-
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajlı olmalıdır.
-
Kargo bedeli gönderene aittir.
❗ Özel üretim (renk seçmeli) ürünlerde iade yoktur.
Kurulum nasıl yapılır?
Ürünlerimiz kullanıcı tarafından kolayca kurulabilecek şekilde tasarlanmıştır. Teknik destek hizmeti almak isterseniz "Gereç & Aksesuar > Teknik Ekip" bölümünden kurulum paketi satın alabilirsiniz. Siparişiniz ulaştıktan sonra "Kurulum Talebi" başlığıyla info@gymholix.com adresine e-posta göndermeniz gereklidir.
Duvar montajlı ürünlerde nelere dikkat edilmeli?
Ürünlerle birlikte çelik dübel gönderilmektedir. Sağlamlık açısından gaz beton, eski tuğla gibi düşük dayanımlı yüzeylerde kimyasal dübel kullanmanızı öneririz.
Ürünler dış mekana uygun mu?
Tüm ürünler elektrostatik boya ile kaplanır ve dış mekan koşullarına dayanıklıdır. Uzun ömürlü dış mekan kullanımı için galvaniz kaplama seçeneğimiz de mevcuttur. Daha estetik ve dayanıklı yüzey için galvaniz + elektrostatik boya (duplex sistem) uygulanabilir.
Garanti koşulları nelerdir?
-
Garanti süresi ürün detay sayfasında belirtilmiştir.
-
Fatura garanti belgesi yerine geçer, mutlaka saklayınız.
-
Kullanım hataları, taşıma kaynaklı hasarlar, kozmetik bozulmalar garantiye dahil değildir.
-
Mekanik parçalar 2 yıl garanti kapsamındadır. Deri/kumaş bölümler 12 ay garantilidir.
İADE & STOK BİLGİSİ
Ürün iadesi nasıl yapılır?
-
Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
-
info@gymholix.com adresine iade talebinizi içeren e-posta göndermelisiniz.
-
Size verilen iade koduyla, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade adresimize göndermelisiniz. Kargo ücreti göndericiye aittir.
Özel üretim ürünlerde iade hakkı var mı?
Renk seçimiyle sipariş edilen ve 10-20 iş günü üretim sürecine tabi ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Stokta olmayan ürünleri nasıl takip edebilirim?
Ürün sayfasındaki "GELİNCE HABER VER" butonuna tıklayarak stoğa girişlerde e-posta ile bilgilendirme alabilirsiniz. Bu hizmetten yararlanmak için üye olmanız gerekmektedir.
İLETİŞİM & DESTEK
Size nasıl ulaşabilirim?
Tüm soru ve talepleriniz için info@gymholix.com adresine mail atabilirsiniz. Ekibimiz en geç 24 saat içinde geri dönüş sağlayacaktır.
Salon kurmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Fonksiyonel fitness alanı kurmak veya yeni bir salon projesi planlıyorsanız, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı info@gymholix.com adresine gönderebilirsiniz:
-
Ad Soyad
-
Şirket Adı (varsa)
-
Şehir
-
Telefon
-
Alan m²
-
Tavan Yüksekliği
-
Amaç: (Özel Ders / Grup Dersi / CrossFit Affiliate / Serbest Alan)